Проверка доступности среды в туристическом сервисе – одно из направлений деятельности межрегиональной общественной организации потребителей «Общество защиты прав потребителей Народный контроль». С начала года общественники побывали на нескольких объектах в Муроме, Суздале и столице региона-33. Руководитель организации Алексей Смирнов рассказал «Доброму Владимиру» об увиденном и дальнейших действиях «Народного контроля».
— Есть такая фраза: «В нашем регионе есть доступная среда». Только под словом «среда» подразумевается день недели. Она недоступна, и я могу это доказать любому владимирскому чиновнику. Речь именно о туристической инфраструктуре. Вот мы были в Муроме. В самом центре города одна из гостиниц не имеет парковок для людей с ограниченными возможностями и особенностями развития. А ведь это – требование закона: должны быть парковочные места для инвалидов и маломобильных групп населения, — говорит Алексей Васильевич.
Общественник подчеркивает: и инвалиды, и маломобильные группы населения должны иметь равную степень доступности к объектам туристической инфраструктуры.
— Понятие «маломобильные группы» достаточно емкое: это представители старшего поколения, мамочки с колясками, маленькие дети, граждане, проходящие реабилитацию и многие другие, кто в определенный момент относится к данной категории. По официальной статистике, это порядка 27% населения. При этом их доля в категории туристов и потребителей в совокупности составляет свыше 35%. Вот почему уже не первый год мы уделяем пристальное внимание данной теме, — подчеркивает общественник.
Он отмечает, насколько много для создания доступной среды было сделано в Суздале при подготовке к 1000-летию города. Однако если уличная инфраструктура перестроена (удобные съезды, пандусы, заниженные бордюры, навигация для граждан с проблемами зрения и т.п.), то в гостевых домах ситуация остается иной: здесь пандусы и подъемники — редкое явление.
Также Алексей Васильевич рассказал о результатах проверки наличия парковочных мест перед Муромским историко-художественным музеем. Их там не оказалось. Общественники при поддержке прокуратуры добились их появления. При этом, отмечает Алексей Васильевич, в самом музее сделано многое для того, чтобы посетители маломобильной группы чувствовали себя комфортно:
— Мы были приятно поражены тем, насколько музей приспособлен под данную категорию. Здесь есть кресло-коляска, которое могут предоставить в пользование инвалиду при посещении, работники музея прошли обучение для работы с гостями с особыми потребностями. Есть аудиогид с индукционными петлями, обзорная экскурсия на русском жестовом языке, тактильные экспонаты, технологии дополненной реальности. Мы были поражены подходом руководства Муромского музея к данной теме! В нем работают люди, любящие свое дело и нацеленные на популяризацию своего учреждения.
Однако, отмечает активист, далеко не всегда удается добиться создания доступной среды в исторических зданиях, каковы являются музеи. Один из таких примеров – Александровская слобода. Но и во Владимире немало подобных объектов.
А вот с объектами гостиничного бизнеса ситуация все же иная. Многие из них построены сравнительно недавно, а значит могут быть приспособлены под потребителей с особенностями.
После контрольных мероприятий общественники обсуждают свои выводы непосредственно с представителями учреждений и заведений. Кроме того, информация передается министру предпринимательства и туризма региона Юлии Бояркиной, а также в заместителю губернатора Денису Синявскому.
— Ещё в 2015 году вышел закон о социальной защите инвалидов, которым наши власти, бизнес-сообщество обязаны руководствоваться. Мы проверяем, как он выполняется, а после озвучиваем свои выводы о том, что действительно, необходимо сделать для развития туризма во Владимирской области, даём независимую оценку! Не взгляд чиновников, не поднадзорных каких-то органов. Мы делаем выводы и готовим рекомендации, что необходимо сделать для того, чтобы потребитель был удовлетворён и выбирал вновь и вновь Владимирскую область для своих поездок, возвращался в наш регион, — говорит общественник.
«Народный контроль» организовал и провел три вебинара с рестораторами, представителями гостиничного бизнеса и сотрудниками музеев. В них приняли участие и муниципальные служащие, отвечающие за развитие туристической сферы. В апреле «Народный контроль» совместно с Туристским центром Владимирской области рассказал рестораторам региона об особых потребностях клиентов с ограниченными возможностями здоровья, о законодательстве, защищающем эту категорию потребителей, и о том, как сделать предприятия общепита доступными для всех. Интерес к теме проявили около 20 представителей отрасли.
Рейды «Народного контроля» по объектам туристической инфраструктуры продолжаются!
Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.
Фото с официального сайта «Народного контроля».
